Retours et échanges

Chez MADE4BABY BOUTIQUE, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin et amour que vous portez à votre bébé. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, qu’il s’agisse d’une poussette Access, d’un berceau Cododo, ou d’un vêtement de nos collections Arthur ou Aloha. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et bienveillante.

 📦 Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
Être accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
Être accompagné du bon de livraison ou de la facture d’achat.

⚠️ Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité pour bébés, et en cohérence avec notre engagement pour votre sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés (sauf en cas de défaut de fabrication) :

Alèses & draps housse (pour des raisons d’hygiène évidentes).
Produits d’hygiène personnelle tels que les Baignoires & accessoires (ex: Baignoire Flexi Bath), une fois déballés.
Les produits dont l’emballage de sécurité a été ouvert ou endommagé.
Les articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire).

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

1 Contactez notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, aussi attentionnée que lorsque nous emballons vos produits, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

2 Préparez Votre Colis
Replacez l’article (avec tous ses accessoires) dans son emballage d’origine. Insérez-y une copie du bon de livraison/facture et le numéro d’autorisation de retour (RMA) que nous vous aurons fourni. Scellez le colis solidement.

3 Expédiez le Colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance (nous recommandons un service similaire à ceux que nous utilisons : DHL, FedEx, EMS). Les frais de retour initiaux sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).

Adresse d’expédition :
MADE4BABY BOUTIQUE – Service Retours
82 Rue du Bouffay
Nantes, FR 20125
FRANCE

4 Réception et Traitement
Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre retour. Nous procéderons alors soit à l’échange, soit au remboursement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe MADE4BABY BOUTIQUE, Je souhaite initier un retour/échange pour la commande suivante : – Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] – Nom du produit : [Ex: Poussette Access, Vêtement Aloha, etc.] – Raison du retour : [Ex: Taille incorrecte, changement d’avis, etc.] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la taille si applicable)] Mes coordonnées : – Nom et Prénom : – Adresse email associée au compte : – Téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Délais et Modalités

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
Montant : Vous serez remboursé du prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables qu’en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les mêmes conditions.

Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Échanges

Pour un échange (taille, couleur, ou produit différent), indiquez-le clairement dans votre demande initiale. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou facturation complémentaire sécurisée.

Questions ? Nous sommes là pour vous.

Notre équipe du service client partage la même exigence et la même attention que celle que nous portons à la protection de vos données. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours.

📧 Email : [email protected]
📍 Adresse postale : 82 Rue du Bouffay, Nantes, FR 20125

Nous nous engageons à vous répondre avec sérieux, transparence et bienveillance, pour que votre expérience avec MADE4BABY BOUTIQUE reste belle et sécurisée du début à la fin.