FAQ

Nous proposons une large gamme de produits soigneusement sélectionnés pour accompagner les premiers moments de bébé :

• Poussettes et accessoires (Access, Accessoires siège auto, Accessoires voiture)
• Literie et couchage (Berceaux & couffins, Berceaux Cododo, Alèses & draps housse)
• Articles de bain (Baignoire Flexi Bath, Baignoires & accessoires)
• Collections de vêtements et accessoires (Achille, Aloha, Altitude, Antonin, Arthur, Arty, Avi, Benjamin, Bold Blue, Bosque)
• Et bien d’autres essentiels pour bébé

Tous nos produits sont choisis avec l’attention que nous porterions à nos propres enfants, privilégiant sécurité, confort et design.

Nous comprenons que choisir parmi notre sélection peut être délicat. Voici nos conseils :

1. Considérez l’âge et le stade de développement : Nos collections sont adaptées à différents âges
2. Pensez à l’usage quotidien : Un siège auto pour les déplacements, un berceau cododo pour les nuits paisibles
3. Vérifiez les matériaux : Tous nos produits sont conçus avec des matériaux adaptés à la peau délicate de bébé
4. Contactez-nous : Notre équipe est disponible pour vous conseiller personnellement

Votre sécurité est notre priorité. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• Paiement en ligne sécurisé : PayPal

Toutes les transactions sont 100% sécurisées et cryptées. Conformément à notre ADN, la sécurité guide chaque étape, du choix du produit à votre paiement.

Nos offres spéciales sont conçues pour vous permettre d’investir davantage dans le bien-être de bébé :

• BÉBÉ CASH : Offres promotionnelles régulières sur des produits sélectionnés
• MADE4BABY : Réductions exclusives sur nos collections phares

Ces offres vous aident à atteindre facilement le montant de 50€ nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite, tout en faisant des économies sur des produits de qualité.

Nous proposons deux options adaptées à vos besoins :

🚀 Option 1 : Livraison Standard Rapide

• Partenaires : DHL ou FedEx, leaders mondiaux de la logistique
• Délai : 10 à 15 jours après l’expédition
• Frais : 12,95 € fixe, quelle que soit la taille de votre commande
• Suivi : Numéro de suivi détaillé envoyé pour suivre votre colis à chaque étape

🎁 Option 2 : Livraison Gratuite

• Partenaire : EMS (Service Postal International)
• Délai : 15 à 25 jours après l’expédition
• Frais : GRATUITS pour toute commande de 50 € ou plus
• Économisez : Profitez de nos offres BÉBÉ CASH et MADE4BABY pour atteindre facilement le montant

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre paiement.

Nous emballons chaque produit avec la même attention que nous porterions à nos propres enfants, pour garantir qu’il vous arrive en parfait état.

Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape de son voyage jusqu’à chez vous.

Nous expédions partout dans le monde, avec l’amour et l’attention que mérite chaque commande.

Exceptions : Certaines zones géographiques très éloignées et certaines régions d’Asie ne sont malheureusement pas desservies pour le moment, en raison de contraintes logistiques.

Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous vérifierons pour vous la faisabilité de l’expédition.

Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour est simple et transparente :

• Délai : Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous retourner un produit
• Condition : Le produit doit être dans son état d’origine et son emballage d’origine
• Procédure : Contactez simplement notre service client à [email protected] pour initier la procédure
• Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables

Nous croyons en la qualité durable de nos produits, et nous voulons que vous y croyiez aussi. Si un article ne vous convient pas, nous ferons tout pour trouver une solution.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit n’est pas arrivé en parfait état. Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande
2. Joignez des photos du produit et de son emballage si possible
3. Notre équipe vous guidera pour le retour et l’échange ou le remboursement

Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, car nous savons à quel point chaque instant avec votre bébé est précieux.