Chez MADE4BABY BOUTIQUE, nous savons que chaque instant avec votre bébé est précieux. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide, transparente et sécurisée que possible, de la commande à la livraison, et au-delà si nécessaire.

📦 Politique de Livraison

Nous traitons chaque commande avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos produits. Voici ce que vous devez savoir sur l’expédition de vos articles préférés, qu’il s’agisse d’une poussette Access, d’un berceau Cododo, ou d’un vêtement des collections Arthur ou Aloha.

Traitement des Commandes

Votre commande est préparée avec amour dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Options et Délais d’Expédition

Option de Livraison Transporteur Délai Estimé (après expédition) Coût Caractéristiques
Livraison Standard DHL ou FedEx 10 à 15 jours ouvrables 12,95 € Suivi détaillé, assurance incluse, livraison à domicile.
Livraison Gratuite EMS 15 à 25 jours ouvrables GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus Suivi de base, option économique idéale pour les commandes groupées.

Note : Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones éloignées ne sont malheureusement pas disponibles pour des raisons logistiques.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique est conçue pour être simple, transparente et bienveillante.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être accepté, tout article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et sans aucune trace d’usure ou dommage.
  • Être accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
  • Être retourné avec une copie du bon de livraison ou de la facture.

⚠️ Articles Non Éligibles aux Retours (Sauf Défaut)

Conformément aux normes strictes d’hygiène et de sécurité pour bébés, et par souci de protection de tous nos petits clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

  • Alèses & draps housse (pour des raisons d’hygiène évidentes).
  • Produits d’hygiène personnelle tels que les Baignoires & accessoires (ex: Baignoire Flexi Bath), une fois leur emballage d’origine ouvert.
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été ouvert, rompu ou endommagé.
  • Les articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire explicite).

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

  1. Contactez notre Service Client
    Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected]. Notre équipe, aussi attentionnée que lorsque nous emballons vos produits, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et des instructions détaillées.
  2. Préparez Votre Colis
    Replacez soigneusement l’article et tous ses accessoires dans son emballage d’origine. Insérez-y une copie de votre facture et le numéro RMA. Scellez le colis solidement pour le voyage de retour.
  3. Expédiez le Colis
    Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance (nous recommandons DHL, FedEx ou EMS).

    Adresse de retour :
    MADE4BABY BOUTIQUE – Service Retours
    82 Rue du Bouffay
    Nantes, FR 20125
    FRANCE

    Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Réception et Traitement
    Dès réception et inspection de votre colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre retour et procéderons à l’échange ou au remboursement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe MADE4BABY BOUTIQUE,

Je souhaite initier un retour/échange pour la commande suivante :
– Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
– Nom du produit : [Ex: Poussette Access, Vêtement Aloha, etc.]
– Raison du retour : [Ex: Taille incorrecte, changement d’avis, etc.]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la taille si applicable)]

Mes coordonnées :
– Nom et Prénom :
– Adresse email associée au compte :
– Téléphone :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]

💳 Remboursements : Délais et Modalités

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Montant : Vous serez remboursé du prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables qu’en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les mêmes conditions.

Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Échanges

Pour un échange (taille, couleur, ou produit différent), indiquez-le clairement dans votre demande initiale. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence par un remboursement ou une facturation complémentaire sécurisée.

Des Questions ? Nous sommes là pour vous.

Notre équipe du service client partage la même exigence et la même attention que celle que nous portons à la protection de vos données et au bien-être de votre bébé.

📧 Email : [email protected]
📍 Adresse postale : 82 Rue du Bouffay, Nantes, FR 20125

Nous nous engageons à vous répondre avec sérieux, transparence et bienveillance, pour que votre expérience avec MADE4BABY BOUTIQUE reste belle et sécurisée du début à la fin.

MADE4BABY BOUTIQUE – Votre partenaire pour un départ dans la vie en toute beauté et sécurité.
Dernière mise à jour : Octobre 2023